การฟื้นตัวต้องใช้เวลารักษาเยียวยาค่อนข้างนานโดยเฉพาะธุรกิจท่องเที่ยวซึ่งค่อนข้างอ่อนไหว ที่ใส่ข้อความนี้เพื่อเป็นความทรงจำ ที่หาดป่าตอง จังหวัดภูเก็ต แหล่งท่องเที่ยวที่เป็นที่รู้จักของนักท่องเที่ยวไปทั่วโลก ผู้คนหลากหลายเชื้อชาติมารวมตัวกันที่นี่ ที่ครั้งหนึ่งมาเที่ยวเมืองไทย ต้องแวะมาที่หาดป่าตอง เมื่อนักท่องเที่ยวมาจังหวัดภูเก็ต ก็ต้องมีกิจกกรรม ทำให้มีตัวแทนนำเที่ยว(travel agency) ซึ่งที่นี่เป็นแหล่งทำมาหากิน ของคนทำอาชีพนี้ ทำงานสืบทอดกันมาจนถึงปัจจุบัน ที่ผ่านมาเจอวิกฤติหลายๆอย่าง จนกระทั่งมาเจอวิกฤตสถาการณ์ที่ไม่คาดคิดกับไวรัสโควิด-19 ต้องบอกว่าบอบช้ำหนักกว่าสถานการณ์ใดๆ เลยทีเดียว บทความนี้เป็นบทความแรกที่เขียนกับสถานการณ์ไวรัสโควิด-19 เกิดขึ้นพอดี เป็นบทความเรื่องเล่าที่ต้องบอกต่ออย่างน่าใจหาย ที่ว่า เรามาถึงจุดนี้แล้วเหรอ ต้องใส่หน้ากากปิดจมูกเวลาออกไปนอกบ้าน ไม่ใส่มีปรับ(ในพื้นที่ป่าตอง) เช็คอุณหภูมิก่อนเข้าห้าง การหยุดชะงักของธุรกิจท่องเที่ยว ที่เหลือไว้แต่ความทรงจำดีๆ ที่ผ่านมา และด้วยใจรักงานบริการ พบปะและพูดคุยกับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติทุกวัน จึงอยากจะแชร์ประสบการณ์ด้วยการเล่าเรื่องออกมาเป็นตัวอักษร ก่อนหน้าหากติดตามข่าว สถานการณ์ไวรัสโควิด-19 ที่เกิดขึ้นที่ประเทศจีน สิ่งที่เห็นได้ชัด นักท่องเที่ยวจีนแทบจะไม่มีเดินตามถนนเลย จะเห็นก็จะเป็นเจ้าของกิจการที่มาทำธุรกิจที่นี่ และนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มาจากยุโรปเป็นส่วนใหญ่ยังคงใช้ชีวิตปกติในช่วงวันพักผ่อนของพวกเขา วันที่15 มีนาคม 2563 มีข่าวผู้ติดเชื้อไวรัสโควิด-19 ขึ้น และติดตามข่าวสารจากเทศบาลป่าตอง ก่อนหน้านั้น เริ่มมีการประกาศ และขอความร่วมมือให้อยู่ในบ้าน ในที่ทำงานเริ่มที่จะปิดพื้นที่บางส่วนแล้ว ส่วนนักท่องเที่ยวบางท่านยังไม่รู้เรื่องมากนัก กับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ก็ยังใช้ชีวิตปกติ อีกสามวันต่อมา ทางเทศบาลป่าตอง เริ่มมีจดหมายอย่างเป็นทางการและประกาศถี่ขึ้น เกี่ยวกับสถานการณ์ไวรัสโควิด-19 และแล้วจำต้องให้พนักงานที่ร้านหยุดทำงานไปก่อนตั้งแต่วันที่ 15 มีนาคม 2563 เป็นต้นไป เพื่อความปลอดภัย ในที่ทำงานเปิดไว้เฉพาะด้านหน้าร้าน เหลือคนทำงานอยู่คนเดียว นักท่องเที่ยวทะยอยมาร้านเพื่อที่ต้องการเลื่อนตั่วเครื่องบิน บางรายตั๋วถูกยกเลิกเที่ยวบิน ยอมที่จะซื้อตั๋วใหม่ และบางรายตั๋วยืนยันเที่ยวบิน แต่ถูกยกเลิกเที่ยวบินที่เมืองอื่น ทุกคนที่มาหาด้วยความกังวลใจ ไม่รู้อะไรจะเกิดขึ้นที่ป่าตอง หรืออาจจะเป็นจุดเปลี่ยนในการทำธุรกิจมีมาตราการที่เปลี่ยนจากเดิมของธุรกิจท่องเที่ยว ทางร้านพยายามประสานงานกับทางสายการบิน แต่ไม่เป็นผล ทุกสายการบินที่นักท่องเที่ยวมาติดต่อ สายไม่ว่างทั้งวัน ตั๋วเครื่องบินก็ไม่กล้าจองเพราะบริษัทที่ออกตั๋วแจ้งว่าถ้าจะจองตั๋ว สายการบินบางสายจองไปแล้วบางทีต้องเช็คอีกทีว่า ในวันนั้นจะบินมั๊ย เป็นสัญญาณว่าต้องวิกฤตแน่ สถานการณ์เริ่มแย่ลง จำนวนผู้ติดเชื้อไวรัสโควิด-19 ที่ภูเก็ตเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ร้านค้าทะยอยปิดชั่วคราวจากการประกาศของทางเทศบาล ไม่ว่าจะเป็นร้านนวด ร้านขายเสื้อผ้า ร้านสัก ร้านอาหาร ต้องซื้อใส่กล่องไปกินที่บ้าน ฟิสเนส สถานบันเทิงทุกที่ต้องปิดชั่วคราวเช่นกัน สำหรับร้านทัวร์ ไม่ได้ประกาศว่าปิด แต่ด้วยธุรกิจท่องเที่ยวหยุดชะงัก บางร้านก็ต้องปิดชั่วคราว สำหรับที่ร้าน ก็ปิดบางส่วนแล้วเหลือไว้แต่ด้านหน้าร้าน พอที่จะให้ข้อมูลนักท่องเที่ยว ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ต้องการปริ้นเอกสารฟรี ทางร้านยินดีช่วยเห็นใจพวกเขาเหล่านั้น ปิดแม้กระทั่งหาดป่าตอง และงดจัดกิจกรรม จากการขอความร่วมมือจากทางเทศบาล แต่ยอดผู้ติดเชื้อก็ยังเพิ่มขึ้น เลยต้องเพิ่มมาตราการอีกกักบริเวณไม่ให้เข้า-ออก ป่าตอง นำร่องก่อน และบริเวณอื่นทะยอยเริ่มใช้มาตราการนี้ แหล่งท่องเที่ยวที่ขึ้นชื่อ อย่างป่าตองอยู่ในความสงบ หน้าหาดป่าตองไร้ผู้คน พอพระอาทิตย์กำลังจะตกดิน ชาวป่าตองมองดูด้วยความหวังที่จะให้ป่าตองกลับมาครึกครื้นอีกครั้ง พอถึงสี่ทุ่มก็เงียบสงัด ซึ่งไม่นึกว่าจะเป็นที่ป่าตอง หากย้อนไปตอนยังไม่เกิดเหตุการณ์นี้เป็นเวลาที่นักท่องเที่ยวกำลังออกไปข้างนอกเพื่อจะไปกินข้าว ออกไปดื่ม หรือออกไปเที่ยว ความเงียบสงัดแฝงไปด้วยความหดหู่ กังวลใจ ว่าเราจะทำอย่างไรต่อไปถ้าหากสถาการณ์เข้าสู่ภาวะปกติ มองในด้านบวก ถือว่าเป็นบททดสอบการบริหารจัดการธุรกิจของแต่ละธุรกิจ อดทนเพื่อให้ไปต่อและฝ่าฟันอุปสรรคที่สาหัส หรืออาจจะเป็นจุดเปลี่ยนในการทำธุรกิจมีมาตราการที่เปลี่ยนจากเดิมของธุรกิจท่องเที่ยว บนความวิกฤติก็มีสิ่งดีๆเกิดขึ้น ร้านอาหารทั้งกลุ่มชาวไทย และกลุ่มชาวต่างชาติ ทำข้าวกล่องแจกให้กับผู้คน แสดงถึงน้ำใจว่าเราคนไทยจะไม่ทิ้งกัน สิ่งหนึ่งที่เห็นได้ชัดเหมือนเราคืนธรรมชาติให้กับเหล่าสิ่งมีชีวิตบนท้องทะเล เป็นที่เล่าต่อและแชร์วีดิโอลงโซเชียลมีเดีย เหล่าสิ่งมีชีวิตตามท้องทะเลออกมาแหวกว่ายในที่ผู้คนเคยพลุกพล่าน ซึ่งไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนัก หรือไม่เกิดขึ้นแล้วเพราะพวกเรามายึดพื้นที่ของสิ่งมีชีวิตเหล่านั้น ท้ายที่สุดแล้วอีกไม่นานเมื่อเข้าสู่สภาวะปกติ สถานการณ์ไวรัสโควิด-19 จะเป็นบทเรียนหลายๆอย่างให้กับคนทั่วโลกที่มีผลกระทบ การฟื้นตัวต้องใช้เวลารักษาเยียวยาค่อนข้างนานโดยเฉพาะธุรกิจท่องเที่ยวซึ่งค่อนข้างอ่อนไหว และธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ถ้าจะเปลี่ยนแปลงแล้วจะเปลี่ยนไปมากแค่ไหน ธุรกิจจะเปลี่ยนไปอย่างไร เพื่อที่จะรองรับตัวแปร ซึ่งก็คือนักท่องเที่ยว ซึ่งต้องอาศัยความร่วมมือกับทั้งหลายๆฝ่าย สร้างความเชื่อมั่นให้กับนักท่องเที่ยว หรือจะเปลี่ยนโมเดลการท่องเที่ยวใหม่ ให้สร้างสรรค์และดีกว่าเดิมที่เป็นอยู่ เครดิตรูปภาพประกอบโดยผู้เขียน : Better Call Nika Thailand