ถ้าวันนี้คุณค้าขาย 
1 สิ่งที่คุณต้องมีแน่ๆคือ ลูกค้า
ถูกต้องไหมครับ

ลูกค้าคือตัวชี้วัดความสำเร็จ
คือตัวชี้ชะตาว่าคุณจะอยู่รอดหรือไม่

คุณจะมีเงินใช้ไหม
วัดได้จากความพึงพอใจของลูกค้า
ที่มีต่อคุณเลยครับ

เพราะลูกค้าคือที่มาของ รายได้

เพราะฉะนั้นวันนี้
ผมจะมาแบ่งปัน 
4 กฎทองการครองใจลูกค้า
ให้เขายังอยู่และภักดีกับคุณต่อไป

เป็นประสบการณ์ตรงที่ผมใช้กับลูกค้าจริงๆ
ทุกวันนี้ก็ยังติดต่อทำมาค้าขายกันอยู่

มาเริ่มกันที่ข้อแรกเลยดีกว่าครับ

 

กฎข้อที่ 1
ฟังลูกค้าพูดอย่างตั้งใจ

ฟัง

1 ในหายนะของนักขาย
คือการไม่ฟังลูกค้า

อย่าเห็นเป็นเรื่องเล่นนะ

หลายคนเสียลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย
เพียงเพราะความไม่เป็นมืออาชีพเรื่องการฟัง

เวลาลูกค้าถามอะไร

แนะนำอะไรมา

หรือแม้แต่ตำหนิอะไรมา

จงฟังอย่างตั้งใจ
ทำให้เขารู้สึกว่า คุณสนใจเขา
ให้เกียรติเขา

คุณยังอยู่ตรงนี้

Advertisement

Advertisement

และพร้อมจะรับฟังปัญหาเสมอ

ลูกค้าก็คือคนเหมือนคุณนี่แหละ
เราอยากเป็นคนสำคัญ

แน่นอน!
การค้าการขาย
มันต้องมีเรื่องเงินเข้ามาเกี่ยวข้อง

แต่ถ้าจะขายของให้ได้ใจคน
อย่านึกถึงเงินอย่างเดียว

จงแคร์จิตใจของเขาด้วย
ไม่ใช่ว่าเขาพูดอะไรมา
ก็แกล้งทำเป็นฟัง
แต่สายตามองไปที่อื่น

ไม่สนใจว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร

แบบนี้ซื้อใจกันยากครับ

ฟังอย่างตั้งใจ
รับรองว่าลูกค้าจะให้ใจคุณ

 

กฎข้อที่ 2
วางตัวเป็นที่ปรึกษาเสมอ

คุย

ข้อนี้สำคัญไม่แพ้กัน
หนึ่งในสิ่งที่ลูกค้ากลัวมากที่สุด
คือความรู้สึกกดดันเวลาคุยกับนักขาย

เจอเมื่อไหร่ก็จะปิด

จะให้โอน

จะให้จ่ายเงินอย่างเดียว

แน่นอนครับ
ขายของก็ต้องหวังเงิน

แต่หลายครั้ง
ก่อนลูกค้าจะให้เงิน
ลูกค้าอยากได้ความมั่นใจด้วย

ถ้าคุณวางตัวเป็นที่ปรึกษาได้
รับฟังปัญหาพูดคุย
แลกเปลี่ยนไอเดียได้

ลูกค้าจะเชื่อใจคุณมากขึ้น

และโดยธรรมชาติ

Advertisement

Advertisement

เมื่อลูกค้าเชื่อใจใครแล้ว
การจ่ายเงินจะไม่ใช่ปัญหาเลย

ทำให้เขารู้สึกว่า
คุณคือคนที่คู่ควรสิครับ

และเขาจะรักคุณอย่างปฏิเสธไม่ลง

ทำให้เขารู้สึกว่า
เขากลับมาหาคุณได้ทุกครั้ง
ที่เดือดร้อนใจ

แล้วการซื้อขายมันจะยืนยาว

ผมรับประกัน

 

กฎข้อที่ 3
ไม่เอาลูกค้าไปนินทาลับหลัง

กล้วย

ต่อให้ลูกค้าจะไม่ซื้อ
ลูกค้างี่เง่า
ถามแล้วไม่จ่ายตังค์

หรืออะไรก็ตามแต่

คุณห้ามเด็ดขาดเลยนะครับ
ห้ามเอาเรื่องราวของลูกค้า
ไปบอกต่อไปพูดให้ลูกค้าเสียหาย

เพราะคนที่เสียจริงๆคือคุณครับ

นึกง่ายๆถ้าเป็นเรา
เราไม่ชอบให้ใครเอาเรื่องของเรา
ไปนินทาต่อ
หรือไปพูดลับหลังในทางที่ไม่ดี

ลูกค้าก็เช่นกันครับ

หลายครั้งลูกค้ายังไม่ตัดสินใจ
แต่ไม่ได้แปลว่าเขาจะไม่เอา

นาทีนี้คุณต้องซื้อใจกันไว้
ก่อนเก็บอารมณ์ไว้ให้ได้

อย่าแสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพ
ด้วยการนินทาลูกค้าให้คนอื่นได้ยิน

Advertisement

Advertisement

และถ้าคนอื่นได้ยิน
คุณคิดว่า
เขาจะเชื่อใจคุณได้อย่างไรล่ะครับ

ก็ขนาดคุณยังนินทาคนอื่นได้เลย
แล้วใครกล้าทำมาค้าขายกับคุณ

อยากได้ใจกัน ก็ต้องให้ใจกันครับ

จำเอาไว้
อย่านินทาลูกค้าลับหลัง

 

กฎข้อที่ 4
ให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังเสมอ

ให้

วิธีนี้ได้ผลอย่างมหาศาล
แล้วผมแนะนำให้คุณทำมันโดยเร็ว

ไม่ว่าลูกค้าจะสั่งให้คุณทำอะไร
หรือคุณมีโปรแกรมอะไรจะทำให้ลูกค้า

จงให้มากกว่าที่เขาคาดหวังเสมอ

ถามว่า การทำแบบนี้
เป็นการทำดีหวังผลใช่ไหม

ถูกต้องครับ

มันคือการทำดีหวังผล
แต่เป็นการหวังผลเชิงสัมพันธ์
ในระยะยาว

ลูกค้าคาดหวังว่า
คุณจะส่งข้อมูลมาให้เกี่ยวกับสินค้า

คุณอาจจะให้เทคนิค
การใช้งาน
หรือให้ข้อมูลเปรียบเทียบแบรนด์อื่น
ให้ลูกค้าตัดสินใจด้วย

แบบนี้ลูกค้าจะตะลึงครับ

เพราะไม่คิดว่า
คุณจะเอามาให้ขนาดนี้

การให้มากกว่าที่เขาคาดหวัง
มันคือการที่คุณโชว์ให้เห็นว่า
คุณใส่ใจในรายละเอียด

และพร้อมจะทำทุกอย่าง
เพื่อเขาจริงๆ

แบบนี้ซื้อใจได้ระยะยาวครับ

ลองเอาไปปรับมุมอื่นดูนะ

คุณจะให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง
ได้อย่างไร เพื่อครองใจกัน

......

และนี่คือทั้งหมด 
4 กฎทองครองใจลูกค้า

ข้อไหนที่คุณเห็นด้วย
และสามารถลงมือทำได้เลย

เอาไปทำเลยครับ

เพราะยังไงซะ
ลูกค้าก็คือที่มาของรายได้คุณ

คุณมีวันนี้ก็เพราะเขา

.......

ขอบคุณรูปภาพสวยๆจาก pixabay

ประภาส  เอี่ยมสอาด