โควิด-19 ทำให้ทุกอย่างเปลี่ยนไป ซึ่งวันนี้เราจะมองจากมุมของผู้ใช้บริการสายการบินต่าง ๆ ถึงผลกระทบที่ได้รับจากการซื้อตั๋วโดยสารแล้วไม่สามารถใช้บริการได้ ไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกของสายการบิน หรือผู้โดยสารยกเลิกเองก่อนที่สายการบินจะออกมาประกาศยกเลิก ทำให้เราได้เห็นข้อดีและข้อเสียของการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแต่ละช่องทาง ผ่านสายการบินโดยตรง (ทั้งออนไลน์ และทางโทรศัพท์) ข้อดี เมื่อเกิดปัญหาเราสามารถติดต่อกับทางสายการบินติดต่อได้ง่ายกว่า และช่วยแก้ปัญหาให้แบบรวดเร็ว (สำหรับสายการบินที่ไม่ใช่ต้นทุนต่ำ แบบแอร์เอเชีย) ข้อเสีย ส่วนใหญ่แล้วราคาจะแพงกว่าซื้อผ่านออนไลน์เอเย่นต์ และหากซื้อผ่านสายการบินเราต้องจ่ายเงินค่าตั๋วเครื่องบินและออกตั๋วทันทีที่จองหรือมีกำหนดเวลาให้จ่ายภายใน 24 ชั่วโมง ซื้อผ่านสำนักงานตัวแทนท่องเที่ยว (ที่ไม่ใช่ออนไลน์ เอเย่นต์) ข้อดี หากเราซื้อกับตัวแทนที่รู้จักดีและเชื่อถือได้ เอเย่นต์จะดูแลเราเป็นอย่างดีให้ความช่วยเหลือในทุกด้าน โดยเฉพาะหากเป็นตั๋วเครื่องบินไปต่างประเทศ เราสามารถเลือกแบบไม่ต้องออกตั๋วทันที โดยเอเย่นต์จะทำการจองให้เราก่อนแล้วจะบอกกำหนดวันที่ต้องออกตั๋ว ซึ่งจะสะดวกมากกว่าหากเราต้องไปยื่นขอวีซ่าก่อนที่จะออกตั๋ว ทำให้ไม่ต้องเสียเงินเปล่า หากวีซ่าไม่ได้รับการอนุมัติ ข้อเสีย ส่วนใหญ่แล้วราคาจะแพงกว่าซื้อผ่านออนไลน์เอเย่นต์ และผ่านสายการบินโดยตรง ซื้อผ่านออนไลน์เอเย่นต์ เช่น Expedia, Kayak, Traveloka, Cheaptickets เป็นต้น ซึ่งจะมีราคาโปรโมชั่นออกมาบ่อย ๆ ข้อดี ราคาจะถูกกว่าซื้อผ่านสายการบินโดยตรงบางครั้งถูกกว่ามาก (ตั๋วต่างประเทศอาจถูกกว่าเป็นพันบาท) ข้อเสีย ต้องออกตั๋วและจ่ายเงินทันทีที่จอง และโปรโมชั่นมักจะออกมาเป็นระยะสั้น ๆ ทำให้เราต้องรีบตัดสินใจจองในทันที เป็นข้อดีสำหรับประเทศที่ไม่ต้องใช้วีซ่า หรือหากเราวีซ่าอยู่แล้ว ติดต่อยากมากเมื่อเกิดปัญหา บางเอเย่นต์ต้องรอสายเป็นชั่วโมง หรือส่งอีเมล์ไปแล้วไม่ได้รับการตอบกลับ หรือใช้เวลาเป็นสัปดาห์ หรือเป็นเดือนก็มีกว่าที่จะตอบกลับ ตั้งแต่ปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เราได้ติดต่อกับออนไลน์เอเย่นต์ รวมถึงสายการบินและจะมาแชร์ประสบการณ์เรื่องการบริการที่เราพบด้วยตนเอง Expedia: โทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้า จะมีให้เลือกเป็นภาษาไทยและภาษาอังกฤษ หากเลือกภาษาไทยระยะเวลารอสายจะนานกว่ามาก บางครั้งเป็นชั่วโมงหรือนานกว่านั้น เราเลือกภาษาอังกฤษ รอสายประมาณยี่สิบนาทีพนักงานให้บริการดีมาก ช่วยเหลือดี เราเข้าใจเลยว่าทำไมรอสายนาน เพราะเขาจะพยายามอย่างเต็มที่ และต้องติดต่อสายการบินเพื่อตรวจสอบเงื่อนไข พนักงานชี้แจงเงื่อนไข จำนวนเงินที่จ่ายไป ที่จะโดนหัก ที่จะได้คืน และให้เราตรวจสอบว่าเราได้รับอีเมล์ยืนยันการยกเลิกเรียบร้อยแล้วก่อนที่จะวางสาย เรายกเลิกกับ Expedia วันที่ 25 กุมภาพันธ์ และได้รับเงินคืนภายในสองวันผ่านบัตรเครดิตที่ใช้จอง Traveloka: ติดต่อยากมาก โทรไปไม่รับสาย ส่งเมล์ไปตอบกลับมาเป็นเมล์อัตโนมัติ เราจองตั๋วภายในประเทศให้เพื่อน ต้องเดินทางกับการบินไทย ต้องโทรไปขอให้การบินไทยสำนักงานภูเก็ตเปลี่ยนตั๋วให้ การติดต่อที่สำนักงานภูเก็ตจะเร็วกว่าที่กรุงเทพฯ Air Asia: จองตั๋วให้เพื่อนไปมาเก๊าเดินทางเดือนมีนาคม สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน ติดต่อ Ava ยากมากต้องทำรายการซ้ำ ๆ หลายครั้งกว่าจะได้เจอพนักงานที่เป็นคน ทำเรื่องไปตั้งแต่วันที่ 27 กุมภาพันธ์ ยืนยันเป็นขอเงินคืน ไม่เอาแบบเครดิต ส่งเอกสารให้ครบทุกอย่าง จนปัจจุบันยังอยู่ในระหว่างการตรวจสอบ CheapTickets: เป็นเอเย่นต์ที่มีปัญหามากที่สุดในขณะนี้ ไม่ได้จดทะเบียนในประเทศไทย ให้เอเย่นต์อื่นออกตั๋วให้ เราทำเรื่องยกเลิกไปตั้งแต่ปลายเดือนกุมภาพันธ์ จนถึงปัจจุบันก็ยังไม่ได้รับเงินคืน แม้ว่าสายการบินจะยกเลิกไฟลท์ไปนานแล้ว คนที่มีปัญหากับเอเย่นต์นี้รวมตัวกันเป็นกลุ่มในเฟสบุ๊ค มีสมาชิกอยู่ 1,300 คน บางคนก็ได้รับเงินคืนบ้างแล้ว แต่ส่วนใหญ่ยังต้องรออยู่ ปัจจุบันนี้หลาย ๆ สายการบินไม่มีนโยบายคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินแล้ว แต่เปลี่ยนเป็นการคืนเป็นเครดิตแทน แต่มีกำหนดระยะเวลาให้ใช้ เช่น ต้องใช้ภายในหนึ่งปี แต่เราไม่อาจรู้ได้ว่าเมื่อไรที่จะสามารถเดินทางได้อีก จึงไม่ใช่ทางเลือกที่ดีนักสำหรับผู้โดยสารในการคืนเป็นเครดิต โควิด-19 ทำให้เราเปลี่ยนแนวคิดในการจองตั๋วเครื่องบิน ไม่ได้ดูที่ราคาอย่างเดียวแล้ว หากเราได้เดินทางอีกเราคงเลือกที่จะจองตั๋วเครื่องบินผ่านสายการบินโดยตรงแม้ว่าราคาจะแพงกว่ากัน ภาพประกอบทั้งหมดโดยผู้เขียน