ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน คงจะปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีมีส่วนทำให้ชีวิตของเรานั้นสะดวกสบายขึ้นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การเรียน เมื่อมีอินเทอร์เน็ตก็สามารถทำงานหรือเรียนที่ไหนก็ได้ ไม่ได้ถูกจำกัดเเค่ในห้องสี่เหลี่ยม เเละในยุคดิจิทัลเเบบนี้ ธุรกิจที่ได้รับความนิยมเเละมีเเนวโน้มการเติบโตเรื่อย ๆ นั่นก็คือ "ธุรกิจการชอปปิ้งออนไลน์" นอกเหนือจากความสะดวกสบาย ยังมีสินค้าให้เลือกชมมากมาย ไม่ว่าจะในประเทศหรือนอกประเทศ โดยที่เราไม่ต้องเสียค่าเดินทาง ไม่ต้องออกจากบ้าน เเค่มีโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ 1 เครื่องก็สามารถชอปปิ้งทุกสิ่งบนโลกให้มาส่งตรงถึงหน้าบ้านได้ ทำให้การชอปปิ้งออนไลน์นั้นสามารถเข้าไปอยู่ในใจของใครหลาย ๆ คนได้นั่นเองค่ะ 
รูป

 เเละอีก 1 ปัจจัยที่ทำให้การค้าทางออนไลน์กลายเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของในยุคนี้เพราะเนื่องจากสถานการณ์การเเพร่เชื้อไวรัสที่ร้ายเเรงไปทั่วทั้งโลกอย่าง โควิด 19 ทำให้ทุก ๆ ประเทศก็ต่างออกนโยบายเพื่อให้ประชาชนต้องกักตัวอยู่บ้าน มีการเคอร์ฟิว ห้างสรรพสินค้าต่าง ๆ ก็ต่างพากันปิดตัวลง เพื่อร่วมกันลดการเเพร่เชื้อร้ายนี้ให้เร็วที่สุด ทำให้ตอนนี้การใช้ชีวิตของเรานั้นค่อนข้างเปลี่นไปมาก จากที่เคยออกจากบ้านอย่างสบายใจก็ไม่กล้าออกไปไหน การซื้อของใช้ในบ้านจากที่เคยไปเดินซื้อที่ห้างก็ต้องปรับตัว เริ่มหันมาสั่งทางออนไลน์กันมากขึ้น ทำให้หลาย ๆ ธุรกิจตอนนี้ก็ต้องเริ่มปรับตัวเช่นกัน เพื่อที่จะทำให้สามารถอยู่รอดในยุคที่มีการสั่งปิดห้างสรรพสินค้า ร้านอาหารห้ามนั่งทานที่ร้าน ยุคที่ผู้คนไม่กล้าออกไปไหนมาไหน ธุรกิจจึงต้องหันมาให้ความสำคัญกับโมเดลที่มีชื่อชื่อ Omni Channel 

Advertisement

Advertisement

รูป

Omni Channel คืออะไร? หากจะให้พูดเเบบเข้าใจง่าย ๆ ก็คือ การผสมผสานช่องทางการขาย offline (หน้าร้าน) เเละ online (ช่องทางการขายผ่านออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์,IG,Facebook เป็นต้น) เข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจเสื้อผ้าเเบรนด์  A จากที่เคยขายเสื้อผ้าผ่านหน้าร้าน ก็เริ่มขยายกิจการโดยการขายผ่านช่องทางออนไลน์ด้วย เเต่ที่สำคัญลูกค้าจะต้องได้รับประสบการณ์ที่สะดวกสบายไม่ต่างกัน โดยการขายผ่านช่องทางออนไลน์ ผู้ที่มีหน้าที่ในการรับออเดอร์ของลูกค้าจำเป็นต้องใช้ความรวดเร็วในการตอบข้อความเพื่อเเสดงถึงความใส่ใจลูกค้าเเต่ละคน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจไม่ต่างกับการซื้อผ่านหน้าร้าน

Advertisement

Advertisement

เหตุผลที่โมเดลนี้กลายเป็นโมเดลสำคัญในยุคนี้เนื่องจากในทางการตลาดมองว่า ในปัจจุบันพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น สิ่งที่ลูกค้าเห็นผ่านทางออนไลน์ ลูกค้าก็อยากที่จะเห็นสินค้าจริง ๆ ก่อนจะตัดสินใจซื้อ เเต่ในสถานการณ์โรคระบาดอย่างโควิด ทำให้ลูกค้าไม่กล้าออกจากบ้าน หันมาใช้บริการสั่งของออนไลน์มากขึ้น เเต่ก็อยากที่จะได้ประสบการณ์ในการใช้จ่ายที่ดีเหมือนการไปหน้าร้าน เมื่อมีโมเดลที่ผสมผสานโลกทั้ง 2 ให้สามารถเชื่อมโยงกันได้ ทำให้ธุรกิจการค้าส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จจากโมเดลนี้ได้มากมาย 

Advertisement

Advertisement

รูป

 Omni Channel ส่งผลดีต่อธุรกิจในช่วงโควิด 19 อย่างไร 

เนื่องจากสถานการณ์ที่เกิดจากความที่ไม่มีใครคาดคิดว่าจะมีสถานการณ์ที่ร้ายเเรงเช่นนี้ ทำให้หลาย ๆ ธุรกิจที่ไม่พร้อมได้ถูกปิดตัวลง เเต่ในขณะที่ธุรกิจที่สามารถปรับตัวได้ จะทำให้ธุรกิจนั้นกลายเป็นที่ต้องการของตลาดชอปปิ้งออนไลน์มากขึ้น เพราะในสการณ์เช่นนี้ที่ผู้คนไม่กล้าออกไปไหน การซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์จึงเป็นช่องทางหลักของผู้บริโภค หากธุรกิจใดที่สามารถปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้เร็วเท่าไรก็จะยิ่งได้เปรียบในการที่จะสร้างความมั่นคงของธุรกิจเเละนำไปต่อยอดได้ในอนาคตอีกด้วย เเต่ทั้งนี้ในส่วนธุรกิจก็จะต้องรักษามาตราฐานทางด้านราคา ด้านคุณภาพ ไม่ฉวยโอกาสเพิ่มราคา หรือฉวยโอกาสใช้ของที่ไม่ดี เพราะถ้าอย่างนั้นอาจจะทำให้ลูกค้าเกิดความไม่เชื่อใจเเละส่งผลลบต่อธุรกิจได้

รูป

 สรุป 

ในปัจจุบันนี้ Omni Channel ล้วนเข้ามามีบทบาทต่อธุรกิจเเละตัวเราอย่างมาก ถือเป็นโมเดลที่ถูกยกให้เป็นพระเอกในสถานการณ์เช่นนี้ เเละยิ่งถ้าธุรกิจใดสามารถปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์เร็วมากเท่าไร ก็จะยิ่งทำให้ได้เปรียบในการสร้างฐานความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอีกด้วย 

ข้อมูลอ้างอิง

What is Omnichannel Marketing? (+4 Best Practices for Ecommerce)
15 Examples of Brands With Brilliant Omni-Channel Experiences

ขอขอบคุณรูปภาพประกอบจาก pexels
ภาพหน้าปก , รูปภาพประกอบที่1รูปภาพประกอบที่2 , รูปภาพประกอบที่3 , รูปภาพประกอบที่4