ในท่ามกลางวิกฤติการณ์ โรคระบาด Covid -19 ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างแทบทุกวงการ ไม่เว้นแม้กระทั้ง วงการธุรกิจค้าปลีก ค้าส่ง ทั้งรายใหญ่ รายย่อย ล้วนแล้วแต่ก็ได้รับผลกระทบด้วยกันทั้งสิ้น จึงทำให้เกิดการปรับตัวขนานใหญ่ของภาคธุรกิจ ทำให้วงการธุรกิจ เริ่มพูดถึงโมเดล Omni Chanel หนาหูขึ้นทุกวัน ซึ่ง Omni Chanel ก็เป็นโมเดลในการต่อยอดทางธุรกิจอีกรูปแบบหนึ่ง ท่ามกลางวิกฤติ ที่ถาโถมซัดกระหน่ำเข้ามา 

Omni Chanel

วันนี้เราจะมาพูดถึง Omni Chanel ว่ามันคืออะไร และทำไม่ถึงเป็นที่พูดถึงกันในวงกว้าง หรือนี่จะเป็นพระเอก ที่กู้ชีวิตของธุรกิจ ท่ามกลางวิกฤติการณ์ Covid - 19 ซึ่งส่งผลกระทบต่อภาคธุรกิจและเศรษฐกิจโลกโดยตรง

ก่อนอื่น เรามาทำความรู้จักกับ Omni Chanel กันก่อน ว่ามันคืออะไร?

Omni Chanel เป็นแนวคิดของการใช้ช่องทางที่ผู้ประกอบการมี สร้างประสบการณ์แบบครบวงจรให้ลูกค้า ซึ่งรวมทั้งช่องทางการขายแบบเดิม และการใช้ช่องทางดิจิทัลมาเก็ตติ้ง รวมไปถึงการขายออนไลน์ ซึ่งส่งผลต่อการเข้าถึงของภาคธุรกิจต่อลูกค้า โดยตอบสนองตามพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างตรงจุดonline

Advertisement

Advertisement

คำจำกัดความการตลาดของ Omni Channel นั้น เป็นไปในรูปแบบที่ผู้ขาย ใช้ช่องทางการตลาดแบบดิจิทัลและยังคงรูปแบบการตลาดแบบหน้าร้านเอาไว้ เพื่อตอบสนองทั้งผู้คนยุคใหม่ ที่เน้นการซื้อขายแบบออนไลน์ และตอบสนองคนยุคเก่า ที่อาจจะยังยึดติดกับการตลาดแบบต้องมีหน้าร้านอยู่ด้วยเช่นกัน ซึ่งทำให้ การตลาดของ Omni Channel เป็นวิธีการที่ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและครบวงจรตั้งแต่จุดแรกจนถึงจุดสุดท้าย นั่นจึงทำให้ Omni Chanel เป็นเสมือนกาวใจระหว่างคนสองวัย ให้เข้าถึงสินค้าและผลิตภัณฑ์ได้อย่างเท่าเทียม

Advertisement

Advertisement

shopping online

แล้วภาคธุรกิจ จะปรับตัว ด้วยการนำโมเดล Omni Chanel มาใช้อย่างไร?

ก่อนอื่น คุณอาจจะต้องปรับรูปแบบการตลาด ที่แม้มาตรการ Social Distancing หรือ มาตรการ Lockdown ทำให้พฤติกรรมของผู้ซื้อสินค้าเปลี่ยนไป คนไม่ออกจากบ้านไปซื้อของ หากคุณใช้ช่องทางนี้ ปรับเปลี่ยนการขาย เป็นรูปแบบออนไลน์ให้มากขึ้น คุณก็สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ ที่สามารถเข้าถึงออนไลน์ได้ shopping

แล้วลูกค้ารุ่นเก่าๆล่ะ?

อย่างที่เกริ่นเอาไว้ Omni Chanel นั้น ตอบสนองแม้กระทั่งคนที่ไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยี ดังนั้น การคงไว้ซึ่งหน้าร้าน หรือการมีโกดังสินค้า ก็สามารถทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า ที่อาจจะต้องการเห็นสินค้าที่แท้จริง มากกว่าสินค้าบนรูปผ่านออนไลน์ เช่นลูกค้าอยากซื้อเสื้อสักตัว และจำเป็นต้องลองเสื้อ การมีหน้าร้าน มีของไว้ในสต็อก ก็ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในส่วนนี้เช่นเดียวกัน เพียงแต่ ร้านค้าต่างๆ อาจจะต้องปฏิบัติตามมาตรการที่ภาครัฐ ออกกำหนดกฏหมายมาควบคุมอย่างเคร่งครัด เช่น การทำ Social Distancing เว้นระยะห่างให้ลูกค้า หรือการใช้ฉากพลาสติกกั้น ในส่วนของร้านอาหาร เป็นต้น

Advertisement

Advertisement

Omni Chanel นี้ ไม่ได้เพิ่งจะเป็นที่นิยมในช่วงนี้เท่านั้น แต่การตลาดแบบ Omni Chanel นั้น เป็นสิ่งที่หลายต่อหลายๆบริษัท เริ่มปรับตัวมาพักใหญ่แล้ว เช่น ธุรกิจในเครือเซ็นทรัล หรือธุรกิจค้าปลีกต่าง ๆ ทั้งรายใหญ่และรายย่อย เป็นต้น หรือแม้กระทั่งร้านอาหาร ที่เริ่มปรับตัวโดยการเน้นการขายออนไลน์ แต่ก็ยังมีหน้าร้านไว้คอยบริการ  ซึ่ง Omni Chanel นี้ ก็ถือว่าเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์กับชีวิต ทั้งรูปแบบออนไลน์ และ ออฟไลน์happy

ดังนั้น ในท่ามกลางวิกฤติการณ์นี้ จึงเป็นโอกาสทอง ที่เหล่าบรรดาธุรกิจ ห้างร้านต่าง ๆ จะถึงเวลาอัพเกรด ปรับตัว ให้เข้ากับสถานการณ์และยุคสมัย เพราะในวันข้างหน้า เราคงจะต้องพึ่งพาเทคโนโลยีกันมากกว่านี้ แต่เราก็จะไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง เช่นเดียวกัน....

เพราะในวิกฤติ คนฉลาด ย่อมมองเห็นโอกาสเสมอ....


เรื่อง : จิรวัสส์   สุทธิพิทยศักดิ์

อ้างอิงเนื้อหา : https://www.omnisend.com/blog/omnichannel-marketing/

Facebook : Thailand Local


ขอบคุณภาพหน้าปกจาก Pixabay

Credit ภาพประกอบ : ภาพที่1/ภาพที่2/ภาพที่3/ภาพที่4/ภาพที่5