สถานการณ์การเปลี่ยนแปลงของโลกเกิดขึ้นจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด – 19 อย่างรวดเร็ว ทำให้เศรษฐกิจ สังคม การเมือง และระบบการศึกษาได้รับผลกระทบอย่างรวดเร็ว เต็มไปด้วยปัญหาหลายอย่างหลายคนต้องปรับตัวเพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตามในวิกฤตก็ยังมีโอกาสอยู่เสมอ ดังจะเห็นได้จากธุรกิจในโลกออนไลน์ หรือ E – Commerce ที่ใช้ช่องทางของเทคโนโลยีดิจิทัลมาวางขาย พร้อมกันนั้นก็ยังเกิดการขายสินค้าบนโลกออนไลน์อีกแนวหนึ่งก็คือ S – Commerce หรือ การขายสินค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ความแตกต่างของ E – Commerce และ S – Commerce มีจุดเด่น และจุดด้อยบางประการที่แตกต่างกันอยู่มาก หากเป็น E – Commerce ก็ต้องคิดถึงภาพของเว็บไซต์ที่ขายสินค้า เช่น Lazada, Shopee เป็นต้น โดยร้านค้าในเว็บไซต์จะมีความน่าเชื่อถือ และเป็นหมวดหมู่ ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อได้เป็นระบบนิเวศทางธุรกิจ หรือ Business Ecosystems ได้ พร้อมทั้งยังสร้างรายได้จากโฆษณาที่อยู่บนหน้าเว็ปไซต์ไปพร้อมกันได้ แต่ข้อด้อยก็คือ การเข้าถึงและความใกล้ชิดกับลูกค้านั้นค่อนข้างมีน้อย ทำให้ปัจจัยของการตัดสินใจซื้อสินค้าค่อนข้างยาก จำเป็นต้องอาศัยการโฆษณาตามหน้าเว็ปไซต์อื่น ๆ เพื่อการเข้าถึงของลูกค้า ส่วนคนที่นำไปวางขายก็อาจเสี่ยงที่ลูกค้าจะหาสินค้าที่นำไปวางขายไม่เจอ ส่วน S – Commerce หรือ การขายสินค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ พบเห็นโดยทั่วไปใน social media เช่น Facebook, Instagram และ LINE เป็นต้น สื่อประเภทนี้ผมคิดว่าผู้อ่านทุกท่านคงต้องเคยเล่น ข้อดีของ S – Commerce หรือ การขายสินค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ นั้นคือ การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่าย สามารถกระจายข้อมูลข่าวสารยังกลุ่มลูกค้าที่มีความชื่นชอบเฉพาะกลุ่มได้ อีกทั้งยังได้รับการตอบกลับ โดยทันที ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับผู้ขาย อีกทั้งยังมีการตั้งกลุ่มตามพื้นที่ชุมชนต่าง ๆ เพื่อการวางขายสินค้า โดยไม่ต้องผ่านคนกลาง เป็นการขายตรง ข้อเสียเป็นเรื่องของความไว้ใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้านั้น ๆ หากผู้ขายไม่ได้เปิดเผยตนเอง พร้อมทั้งการโอนเงินซึ่งเสี่ยงต่อการโดนโกง ดังนั้นแล้วการสร้างความน่าเชื่อถือจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก ๆ สำหรับ S – Commerce หรือ การขายสินค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ เมื่อมาพิจารณา S – Commerce หรือ การขายสินค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ในช่วงวิกฤตโควิด – 19 พบว่ามีการเติบโตเพิ่มมากขึ้น โดยปัจจัยหลักมาจากการที่คนอยู่บ้าน และทำงานที่บ้านมากยิ่งขึ้นการสั่งอาหาร และการเข้าถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์อยู่สม่ำเสมอ เราสังเกตได้จากการขายสินค้าผ่านการไลฟ์สดที่มีมากยิ่งขึ้น พร้อมทั้งการยิงโฆษณาในคลิปวิดีโอของเพจต่าง ๆ ที่มียอดผู้ติดตามจำนวนมาก และอีกกระแสหนึ่งที่สามารถสังเกตเห็นได้ก็คือ “การฝากร้าน” ที่เหล่าดารา ศิลปิน เปิดช่องทางให้ร้านต่าง ๆ ฝากร้านได้ทำให้มียอดขายเพิ่มมากขึ้น ท้ายสุดผมคิดว่าหลังจบโควิด – 19 การค้าขายของโลกคงจะมีระบบที่เปลี่ยนไป ทำให้ทุกคนมีโอกาสสร้างแบรนด์ และยอดขายได้ ทั้งนี้สิ่งสำคัญเป็นเรื่องของขนส่ง และความไว้ใจของลูกค้าที่จะซื้อสินค้าทั้งในระบบออฟไลน์ และออนไลน์ ภาพถ่ายที่ 1 โดย Mudassar Iqbal จาก Pixabay / ภาพถ่ายที่ 2 โดย mohamed Hassan จาก Pixabay / ภาพถ่ายที่ 3 โดย 200 Degrees จาก Pixabay / ภาพถ่ายที่ 4 โดย ijmaki จาก Pixabay / ภาพถ่ายหน้าปกโดย mohamed Hassan จาก Pixabay