จะด้วยความตั้งใจ เหตุจำเป็น สถานการณ์บังคับหรือจะอะไรก็แล้วแต่ที่ทำให้วิถีชีวิตและพฤติกรรมของผู้ซื้อและผู้ขายต้องเปลี่ยนไปจากเดิมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ด้วยเทคโนโลยีที่มาเร็วมาก 2G, 3G คืออะไรยังไม่ทันได้เข้าใจ 4G ก็มาซะแล้ว และตอนนี้ 5G ก็กำลังตามมาแบบติดๆ

       ด้วยความเร็วของเทคโนโลยีจึงทำให้ผู้คนเข้าถึงโลกออนไลน์กันง่ายขึ้น ซึ่งเป็นผลดีกับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์อย่างชัดเจนเพราะไม่ว่าคุณจะมีหน้าร้านหรือไม่มีหน้าร้านก็ไม่ใช่เรื่องจำเป็นอีกต่อไป ขอแค่คุณมีสินค้าพร้อมส่งเท่านี้ก็ตอบโจทย์แล้ว แต่ทว่าลึกๆมันไม่ใช่เลยสำหรับแม่ค้าที่จะปิดการขายได้แบบง่ายๆ จริงอยู่ว่าลูกค้าบางรายคุยง่ายและตัดสินใจไวภายใน 1 นาที แต่ 90% ของลูกค้ามักจะตัดสินใจซื้อยากและตามมาด้วยคำถามอื่นๆอีกมากมาย แล้วเราในฐานะคนขายจะแก้ปัญหานี้ยังไงให้ยอดขายทะลุเป้า มาดู 5 เทคนิค"ตอบแชทยังไงให้ปัง" กันเลยค่ะ

Advertisement

Advertisement


ตอบแชทให้ปัง 1
1. ตอบตรงคำถาม อาชีพแม่ค้านอกจากจะเป็นคนทำอะไรไวแล้วอีกเทคนิคหนึ่งที่ควรมีคือคุยรู้เรื่อง ลูกค้าถามอะไรมาไม่ใช่แค่อ่านผ่านๆแล้วส่งคำตอบที่ตัวเองร่างไว้อย่างเดียวเลยแบบนี้ไม่ดีนะคะ เราต้องดูความต้องการของลูกค้าเป็นหลักว่าเขาถามอะไร แล้วเราควรตอบแบบไหนถึงจะดีที่สุด

2. ตอบครบทุกคำถาม ไม่ว่าลูกค้าจะพิมพ์สั้นๆแล้วส่งมาถามหรือพิมพ์ทีเดียวยาวๆแต่หลายคำถาม ถ้าเราได้อ่านแล้วแนะนำให้ตอบให้ครบ จบทีเดียวในทุกคำถามที่ลูกค้าต้องการทราบข้อมูลเพื่อประหยัดเวลา ลูกค้าสมัยนี้ใจร้อนถ้าตอบแชทช้า ไม่ทันใจ รับรองว่าการปิดการขายครั้งนั้นมีโอกาสล้มเหลวสูงมาก
ตอบแชทให้ปัง 23. ตอบแบบสุภาพ อ่อนโยน บางคนอาจจะสงสัยว่าจะอ่อนโยนได้ยังไงในเมื่อลูกค้าไม่ได้ยินเสียง จะบอกว่าลูกค้าสมัยนี้เขาฉลาดและเก่งมากกว่าที่เราคิดนะคะ เพราะฉะนั้นไม่ว่าแม่ค้ากำลังอารมณ์เสีย โมโหจัดกับเรื่องอื่นหรืออะไรก็แล้วแต่อย่าได้มาลงอารมณ์กับลูกค้าเด็ดขาดเพราะอาจจะสูญเสียรายได้แบบไม่รู้ตัวเพราะอารมณ์

Advertisement

Advertisement

4. ตอบแบบที่ปรึกษา ( ไม่ใช่ตอบแบบส่งๆ ) ที่ลูกค้าถามแสดงว่าเขาสนใจ ถ้าเขาไม่สนใจก็คงไม่เสียเวลามาพิมพ์ถาม จริงมั๊ย ? ส่วนเราในฐานะแม่ค้าก็ควรที่จะให้คำแนะนำมากกว่าการสนทนาแบบไม่เป็นมิตรเพื่อเป็นการไล่ลูกค้าทางอ้อม 

5. ตอบแบบมืออาชีพ เชื่อว่าแม่ค้าทุกคนก็ต้องมีดีอยู่ในตัว สินค้าที่มีอยู่ในมือเราใครเขาจะไปรู้ดีเท่าแม่ค้า จิตวิญญาณของความเป็นแม่ค้ามืออาชีพต้องมา ข้อดีหรือจุดเด่นของสินค้าถ้าลูกค้าถามเราต้องตอบได้ ยิ่งถ้าหากมีเคล็ดลับเด็ดที่จะสามารถจูงใจให้ลูกค้าเกิด First Impression ได้นั้นยิ่งดี

Advertisement

Advertisement

ตอบแชทให้ปัง 3

      เทคนิคทั้ง 5 นี้สามารถนำไปปรับใช้ได้กับแม่ค้ามือใหม่และแม่ค้ามือโปรนะคะ ลองทบทวนตัวเองดูซิว่าข้อไหนที่เรายังขาดหรือควรปรับปรุง แต่อันไหนที่ดีแล้วและไม่มีใครเหมือนก็จงทำต่อไป เส้นชัยอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อมสำหรับคนที่มีวินัย ขยันและอดทน สู้ๆนะคะ