จากกระแสการรวมตัวกันของชาวโซเชี่ยลในการเปิดกรุ๊ปเฟสบุ๊คเพื่อฝากร้านและกิจการของตัวเอง จนกลายเป็นตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นตลาดนัด ตลาดสด ที่หลาย ๆ คนต้องขอกด Join Group เพื่อจะเข้าไปฝากร้านและพบปะ พูดคุยสังสรรค์ให้หายเหงากัน และถึงแม้มีตลาดมากมายให้เลือกชิม เลือกช้อป แต่บรรดาพ่อค้าแม่ขายมือใหม่ มักจะมีปัญหาอยู่ที่ว่าเมื่อเข้าตลาดไปแล้ว จะตั้งแผงเปิดการขายอย่างไรให้น่าสนใจและขายของได้โดยไว แล้วต้องให้ข้อมูลอะไรกับลูกค้าบ้าง เพราะสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือสั่งของออนไลน์ได้ก็คือความมั่นใจในตัวสินค้านั่นเอง ลองมาดูกันเลยว่ามีข้อมูลอะไรบ้างที่ลูกค้าอยากรู้และต้องรู้ก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า เพื่อที่ว่าแม่ค้าพ่อค้าทั้งหลายจะได้จัดให้อย่างตรงใจ1. สินค้า ต้องมีข้อมูลหรือให้ข้อมูลว่าสินค้านั้นคืออะไร เป็นสินค้าประเภทใด ใช้งานอย่างไร เหมาะสำหรับใคร เพื่อลูกค้าจะได้รู้ว่าสินค้านั้นเหมาะหรือจำเป็นกับตัวเองหรือคนในครอบครัวหรือไม่2. ภาพถ่ายสินค้า หน้าตาของสินค้าเป็นสิ่งแรก ๆ ที่ลูกค้าให้ความสนใจ ดังนั้นภาพถ่ายสินค้าจึงควรสะดุดตาเพื่อดึงดูดความสนใจให้ลูกค้าไม่เลื่อนผ่านโพสต์นั้นไป 3. คลิปวิดีโอรีวิวสินค้า เพราะบางครั้งภาพถ่ายอาจให้มุมมองที่แคบและไม่ชัดเจนพอ ถ้าได้เห็นสินค้าในมุมมอง 360 องศา พร้อมสาธิตวิธีการใช้งานจะช่วยเพิ่มความมั่นใจในสินค้านั้นยิ่งขึ้นค่ะ4. คุณภาพและมาตรฐานสินค้า การแสดงคุณภาพและมาตรฐานของสินค้าอาจทำได้โดยการระบุส่วนผสม สัดส่วนหรือแหล่งที่มาของวัตถุดิบ มาตรฐานหรือรางวัลที่ได้รับ หรืออาจจะเป็นคำยืนยันจากผู้ใช้จริงก็ได้นะคะ5. ราคาสินค้า เพราะลูกค้าต้องการความชัดเจนเพื่อประกอบการตัดสินใจ การแจ้งราคาที่ชัดเจนตรงไปตรงมาจะช่วยให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจและรับรู้ได้ถึงความจริงใจของผู้ขาย6. ทางเลือกหรือโปรโมชัน เมื่อทราบราคาแล้วหากมีส่วนลดหรือโปรโมชัน ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองจ่ายน้อยกว่าและได้สินค้ามากกว่า ประหยัดกว่า ก็จะช่วยให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นอีกด้วย7. ผู้ขายสินค้าหรือตัวแทนจำหน่าย ว่าง่าย ๆ คือซื้อได้ที่ไหนบ้างนั่นเอง ซึ่งก็มีบ่อยครั้งเหมือนกันที่พอเราสนใจสินค้าแล้วกลับไม่รู้ว่าจะหาได้ที่ไหน ยังไงก็อย่าลืมข้อมูลสำคัญนี้นะคะ8. ช่องทางติดต่อสื่อสาร ยิ่งหลากหลาย ยิ่งง่าย ยิ่งดีค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการให้ลูกค้า inbox แอด Line ID หรือเบอร์โทรศัพท์ ก็ควรอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการติดต่อ เช่น ให้ลิงก์ที่ลูกค้าสามารถกดเข้าไปได้เลย หรือเป็น QR CODE ที่สามารถสแกนได้ทันที สิ่งนี้จะช่วยได้เยอะ9. ช่องทางการชำระสินค้า ช่องทางการชำระสินค้าก็เช่นกัน ยิ่งหลากหลาย ยิ่งง่าย ยิ่งดีและไม่ควรซับซ้อน ถ้าหากมีแบบเก็บเงินปลายทางด้วยจะดีมาก เพราะเป็นการเพิ่มความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าแน่นอน10. ช่องทางการจัดส่งสินค้าและราคาในการจัดส่ง ยิ่งเร็ว ยิ่งถูก ยิ่งดีค่ะ ซึ่งทุกวันนี้ก็มีหลากหลายบริการให้เลือกใช้ เช่น Flash express, Kerry express, Nim express, ไปรษณีย์ไทย ฯลฯ แต่อย่างไรก็ควรทางเลือกให้ลูกค้าได้เลือกใช้ที่สะดวกกับตัวเองนะคะและนี่ก็คือข้อมูลเบื้องต้นในมุมมองของลูกค้าว่ามีข้อมูลอะไรบ้างที่เราต้องการรู้เพื่อสร้างความมั่นใจ ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการจากตลาดออนไลน์ ก็หวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าในตลาดออนไลน์เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นนะคะขอบคุณภาพจาก Unsplash / ภาพปก Photo by Windows / รูปประกอบที่ 1 Photo by Olga Serjantu / รูปประกอบที่ 2 Photo by Ricardo Gomez Angel / รูปประกอบที่ 3 Photo by Christiann Koepke / รูปประกอบที่ 4 Photo by Chase Chappell / รูปประกอบที่ 5 Photo by Snezhana Hulak