สวัสดีค่ะเพื่อน ๆ ชาวทรูไอดีอินเทรนด์ ช่วงนี้หลาย ๆ คนต่างต้องการแคนเซิลตั๋วเครื่องบิน หรือไม่ก็ถูกสายการบินยกเลิกไฟล์ท ทำให้เราต้องหาทางติดต่อสายการบินเพื่อขอ Refund เที่ยวบินมากมาย แต่ละสายการบินก็มีวิธีการและความยากง่ายในการติดต่อที่แตกต่างกัน ในครั้งนี้เราจึงจะมาแชร์ประสบการณ์ที่เราได้ติดต่อกับ Air Asia เนื่องจากสายการบินยกเลิกไฟล์ทค่ะ

การจองตั๋วเครื่องบิน Air Asia เริ่มจากการที่เราต้องไปธุระต่างจังหวัดจะบินตอนเดือนเมษา แต่หลังจากที่จองได้ไม่กี่เดือนทาง Air Asia ก็ได้ยกเลิกไฟล์ทบินตลอดเดือนเมษายน เราจึงต้องทำการติดต่อขอ Refund โดยที่ทาง Air Asia ไม่มีเบอร์โทรติดต่อ ต้องคุยกับผ่านน้อง AVA ก่อน

เริ่มจากเข้าไปที่แอพ Air Asia เลือก Message ไปที่ Chat แล้วเลือก Customer Support

จากนั้นเราเลือก COVID-19 Flight Changes แล้วเลือก Asia Cancellation my Flight แล้วเลือก Flight Cancellation Refund

Advertisement

Advertisement

Air asiaAir asiaAir asia

และในตอนแรกเราอยากคุยกับคนจริง ๆ ก่อน เราจึงเลือก I want a refund เพื่อขอ Refund เงินคืน ซึ่งคำตอบนี้จะพาเราไปสู่ Live Chat ได้คุยกับคนจริง ๆ แต่ก่อนจะไป Live Chat เราจะต้องให้ข้อมูล ชื่อ อีเมล์ หมายเลข Booking ก่อน

Air asia

หลังจากเข้าสู่ Live Chat แล้ว เราก็รอที่จะได้คุย ซึ่งจะต้องรอนาน ในเว็บประมาณไว้ให้ที่ 2 ชม. 22 นาที เรารอตั้งแต่ 19:28 จนถึงเวลา 00:13 ก็ยังไม่ได้คุย ติดต่อยากมาก ๆ

Air asiaAir asia

ต่อมาเราจึงเลิกพยายามที่จะติดต่อคุยกับคนจริง ๆ แล้ว และคิดว่าไม่เอาคืนเป็นเงินแล้วก็ได้ เราจึงเปลี่ยนไปเลือกเป็น Credit Account แทน

Air asia

จากนั้นน้อง AVA จะถาม เลข Booking ชื่อ นามสกุล

ถามเส้นทางบินที่ต้องการ Cancel เราต้องการทั้งขาไปและกลับจึงเลือก 3

Advertisement

Advertisement

ถ้าใน Booking เราจองให้ผู้โดยสารมากกว่า 1 คน ก็จะมีถามว่าจะ Cancel ใครบ้าง

จากนั้นก็ขอเลข Big member ของเรา ซึ่ง Credit Account จะเข้าบัญชี Big ของเรา

เมื่อเสร็จแล้วเราก็จะได้เลข reference number มาเพื่อติดตามเคสของเรา ซึ่งการติดต่อนี้ใช้เวลาน้อยกว่าการจะคุยกับคนจริง ๆ เยอะเลย แต่ว่าเราก็ไม่มันใจว่าเราทำเสร็จแล้วจริง ๆ จะได้ Credi Account คืนจริง ๆ ใช่มั้ย

หลังจากทำเรื่องเสร็จก็รอ เรารอจนตอนนี้ก็ยังไม่แน่ใจว่าเราทำเรื่องเรียบร้อยแล้วยัง ได้แต่อดทนรออย่างใจเย็น

สุดท้ายแล้ววิธีที่ทำให้เราได้ Credit Account แบบง่าย ๆ สบายใจคือการ DM ไปใน Twitter ของ AirAsia Support โดยบอก Booking No. ชื่อ-นามสกุล E-mail ไปใน DM จากนั้นก็รอ อาจจะหลายวันหน่อย แต่ได้คุยกับคนแน่นอน

หลังจากที่เราได้คุยใน DM Twitter แล้ว เราก็ได้ Credit Account สำหรับใช้เป็นเงินในการจองเที่ยวบินของแอร์เอเชีย ซึ่งมีอายุ 1 ปี นับจากวันที่ได้ เราสามารถเช็คว่า Credit Account เข้าบัญชีเราแล้วยัง ได้โดย Login ด้วย Email ที่เราใช้สมัคร Big Point ที่ https://www.airasia.com/en/gb

Advertisement

Advertisement

จากนั้นเข้าไปที่ My Credit Account ถ้าเราได้รับ Credit Account แล้ว ก็จะมีเข้ามาในนี้

Credit account

My Credit Account

เพื่อน ๆ มีประสบการณ์หรือวิธีติดต่อสายการบิน Air Asia ดี ๆ ยังไงบ้างมาร่วมแชร์กันได้นะคะ ขอให้เพื่อน ๆ ได้เงินคืนหรือได้รับการเลื่อนตั๋วกันเร็ว ๆ นะคะ

ขอบคุณภาพจาก

- AirAsia

https://unsplash.com/photos/0mDba9cPSec