หากพูดถึงทักษะการสื่อสารในชีวิตประจำวัน เราคงจะหนีไม่พ้นกับ 4 ทักษะหลักที่สำคัญ นั่นคือ ฟัง พูด อ่านและเขียน ซึ่งหากเราคิดตามลำดับพัฒนาการในวัยเด็ก การฟังจะเป็นทักษะการสื่อสารแรกสำหรับมนุษย์ เช่นเดียวกันกับเด็กที่มักจะหันไปตามเสียงต่างๆ ที่ดังขึ้นและแสดงความสนใจกับเสียงนั่นเองแม้ว่า “การฟัง” จะเป็นทักษะที่เราใช้อยู่ตลอดเวลา ก็ไม่ได้หมายความว่าเราจะสามารถ “ฟัง” ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะนั่นอาจจะเป็นเพียงแค่ “ได้ยิน” เท่านั้น เพราะความจริงแล้ว “การฟัง” และ “การได้ยิน” มีความแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงหากพิจารณาตามตัวอักษรภาษาอังกฤษของคำทั้งสองคำ มันมีความหมายที่ซ่อนไว้อยู่อย่างลึกซึ้งมาก“การได้ยิน” ภาษาอังกฤษเขียนว่า “HEAR” เห็นไหมคะ ว่าภายในคำนี้มีส่วนประกอบของคำว่า “EAR” ที่แปลว่า “หู” ซ่อนอยู่ จึงหมายความว่า หากเราต้องการได้ยิน เราต้องใช้หูเป็นอวัยวะที่สำคัญเพื่อช่วยในการฟัง เสียงนั้นจึงจะดังผ่านเข้าหูของเรา“การฟัง” ภาษาอังกฤษเขียนว่า “LISTEN” หากเราวิเคราะห์ตัวอักษรของคำนี้ เราจะพบตัวอักษรที่สลับกันอยู่ เมื่อนำมาเรียงใหม่จะพบคำศัพท์คำว่า “SILENT” ที่แปลว่า “เงียบ” จึงหมายความว่า หากเราต้องการได้ฟัง เราต้องเงียบเพื่อมีสติและสมาธิในการรับฟัง จึงจะทำให้เกิดการสื่อสารอย่างสมบูรณ์ถูกต้องทีนี้ลองมาดูตัวอักษรภาษาจีนกันบ้างนะคะ ถือได้ว่าภาษาจีนมีความหมายสอดแทรกอย่างลึกซึ้งมากเข้าไปอีกคำว่า “ฟัง” ภาษาจีนอ่านออกเสียงว่า “TING” ซึ่งประกอบไปด้วยตัวอักษรย่อยรวมกัน ได้แก่คำว่า หู กษัตริย์ ตัวคุณ ตา การรวมสนใจเป็นหนึ่งเดียวและ หัวใจ มาดูความหมายของแต่ละองค์ประกอบกันค่ะEAR (หู) หมายถึง การใช้หูเป็นอวัยวะสำคัญในการฟังเสียงKING (กษัตริย์) หมายถึง การให้ความสำคัญกับคนที่เราสื่อสารด้วยความเคารพและการให้เกียรติYOU (ตัวคุณ) หมายถึง ตัวของเราเองที่ต้องเป็นผู้ฟังที่ดีและเคารพผู้พูดตลอดการสนทนาด้วยกันEYE (ตา) หมายถึง การสบสายตาคู่สนทนาและการสังเกตภาษากาย สังเกตสถานการณ์ขณะสื่อสารให้เหมาะสมตามกาลเทศะUndivided Attention (การรวมสนใจเป็นหนึ่งเดียว) หมายถึง เมื่อเราฟัง เราจะต้องฟังอย่างตั้งใจ จดจ่อมีสติและสมาธิอยู่กับการฟังซึ่งแสดงถึงความเคารพและมีมารยาทในการฟังนั่นเองHEART (หัวใจ) หมายถึง การฟังด้วยหัวใจ ไม่มีอคติจะทำให้เราสามารถฟังอย่างเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของคู่สนทนาได้ถูกต้องลองทำความเข้าใจกับความหมายของ “การฟัง” แล้วหมั่นฝึกฝนการฟังของเราให้มีประสิทธิภาพ ก็จะทำให้เราเป็นคนที่รู้จักให้เกียรติคนอื่นๆ และเข้าใจคนรอบข้างมากขึ้นด้วยการฟังขอขอบคุณเครดิตภาพ :ภาพปกจาก whoalice-moore โดย Pixabayภาพประกอบ 1 จาก PublicDomainPictures โดย Pixabayภาพประกอบ 2 จาก Couleur โดย Pixabayภาพประกอบ 3 จาก ผู้เขียน